Vigie Consultants, un bureau d'étude Six Sigma

Vigie Consultants accompagne pas à pas chacun des acteurs de l'entreprise dans le déploiement et l'utilisation de la méthode Six Sigma.
L'accompagnement (le coaching) est une nécessité essentielle: le MBB est là pour que le chef de projet passe de connaissances apprises à des pratiques opérationnelles.

Une méthode adaptée à la nature des projets:
En manufacturing, il est usuel de consacrer de 3 à 5 journées par projet en moyenne, quitte à mutualiser les journées entre différents projets.
Dans les services, le contexte est souvent différent: les projets sont plus larges (X10 à X100), multiprocess et gérés par des chefs de projet qui n'ont reçu aucune formation initiale dans ce domaine. L'expérience montre que les prestations d'accompagnement sont plus difficiles à mutualiser. Il faut, donc, consacrer de 8 à 10 jours par projet mais surtout pratiquer un accompagnement adapté. Ces modalités de travail garantissent une issue positive au projet au bénéfice de l'entreprise.

La participation du MBB au projet:
- les dates incontournables:
Le MBB doit participer à la réunion de lancement puis aux différents jalons (tous temps imputés sur le volume de coaching attribué au projet). Cette participation est incontournable pour que le MBB puisse donner son avis sur la certification du chef de projet.
- les dates consensuelles :
Le chef de projet et le MBB doivent convenir des conditions du coaching dans le respect des règles définies par le leader de déploiement. L'expérience montre que les interventions du MBB sont tantôt des prestations en face à face, hors les équipiers; tantôt réalisées au cours des réunions de l'équipe. En cas de difficulté ou de blocage, le sponsor, le MBB et le chef de projet se réunissent pour résoudre les problèmes.

Le fonctionnement régulier:
Une séance de coaching doit être précédée par une convocation indiquant les conditions et l'ordre du jour de la réunion. Les travaux donnent lieu à un compte-rendu réalisé par le chef de projet validé par le MBB.
Une règle doit être établie pour fixer les conditions d'annulation d'une réunion.

Le cas particulier des managers du programme:
Dans ce cas, les prestations sont le plus souvent assimilables à une formation-action.
Ceci concerne habituellement, le process de proposition et de choix des projets (méthode balanced score card ou toute autre), la validation des travaux avec les COPIL...
Il est ici plus délicat de définir une enveloppe a priori pour cadrer le volume des prestations: il est usuel de travailler à façon et au temps.