Vigie Consultants, un bureau d'étude Six Sigma

- A qui s'adressent Six Sigma et le Lean Management?
- Y a-t-il des branches ou des secteurs plus concernés que d'autres?
- Six Sigma serait-elle une démarche trop coûteuse?
- Les projets durent-ils trop longtemps, notamment dans les services?
- Les améliorations sont-elles pérennes?
- Six Sigma, une simple opération statistique?
- Six Sigma, une méthode typiquement américaine?

- A qui s'adressent Six Sigma et le Lean Management?
Six Sigma et le Lean Management s’adressent à toutes les sociétés soucieuses d'incorporer la qualité et le changement continu dans leur démarche et de renforcer leurs gains. Un programme Six Sigma concerne toute entité travaillant en mode projet. La taille de l'entreprise n'est pas un critère déterminant, ceci ne joue que sur les conditions de mise en œuvre. Qu'elle soit Industrielle ou travaille dans les Services, qu'elle incorpore ses projets dans sa stratégie et dans ses résultats finals, l’entreprise peut déployer Six Sigma.

- Y a-t-il des branches ou des secteurs plus concernés que d'autres?
Six Sigma a été mise en oeuvre dans toutes les branches comme dans tous les secteurs d'activité.
Dans une Industrie, la maîtrise de la variation des résultats est une tradition: c'est donc ici que Six Sigma s'est implantée au début.
Mais depuis, l'industrie comme les services ont profité des améliorations apportées par cette méthode. L'expérience montre que la méthode est capable de s'adapter à des conditions bien différentes: il est certain qu'un projet conduit autour d'une ligne de production n'a pas les mêmes caractéristiques que celui qui serait conduit en banque ou en assurance, même s'il existe de l'industriel dans les services comme du transactionnel en industriel.
Le maître mot pour celui qui conduit la mise en oeuvre de Six Sigma est de bien analyser les besoins et les conditions de l'environnement du projet.

- Six Sigma serait-elle une démarche trop coûteuse?
Les audits conduites dans les groupes qui ont déjà implanté Six Sigma témoignent des gains obtenus dans ces entreprises: le ROI est toujours positif.
Il y a un effectif investissement initial lié au dispositif de la méthode: la formation représente 2 semaines pour un GB, 4 pour un MBB
L'accompagnement (le coaching) est, pour un premier projet de 3 à 5 jours en Industriel, 8 à 10 jours pour les services pour les estimations les plus usuelles.
La mise en oeuvre des solutions et la surveillance de la pérennité des résultats montrent combien la méthode est une solution gagnante pour l'entreprise

- Les projets durent-ils trop longtemps, notamment dans les services?
L'expérience montre que leur durée exprime le plus souvent la complexité du mandat traité par l'équipe.
Il est possible de donner des estimations empiriques. La durée des projets devrait être:
- en industriel de 3 à 6 mois,
- en transactionnel, de l'ordre de l'année.
Dans tous les cas, le calendrier est contraint par le nombre et la fréquence des réunions avec les équipiers sans oublier les jalons.
5 Phases + les jalons au rythme moyen, dans les services, de 1 réunion par mois, ces hypothèses conduisent à un horizon d'une année.

- Les améliorations sont-elles pérennes?
La clôture du projet est un moment essentiel. C'est à cet instant que s'effectue le transfert des améliorations. Le sponsor garde sa responsabilité en tant que "comptable des résultats du projet" et donc reste tenu à la pérennité des améliorations apportées.
Une bonne pratique: Il faut être vigilant quant à la surveillance des résultats des améliorations. Il est donc incontournable d'avoir mis en place un reporting bien ciblé et certainement de maintenir les sponsors challengés sur les projets.
La clôture est donc un évènement essentiel qui doit être complété à terme par une révision des résultats.
Ces points sont particulièrement importants pour les services où le process est moins visible que dans le Manufacturing.

- Six Sigma, une simple opération statistique?
Réduire Six Sigma à la seule pratique des statistiques, qui plus est strictement quantitatives n'est pas correcte.
Six Sigma est une démarche factuelle. La phase M-mesure est l'occasion d'effectuer une collecte ciblée des données quantitatives et qualitatives pour établir en fin de phase A-analyse un diagnostic raisonné. La démarche ne se réduit pas à l'utilisation irraisonnée d'un logiciel statistique.
Vigie Consultants est très attaché au principe de l'observation et à l'utilisation qui doit en être faite. L'emploi de chaque méthode est contraint par la nature du problème qui est en cause.
La collecte des données a pour objectif d'établir un diagnostic raisonné.

- Six Sigma, une méthode typiquement américaine?
Cette curieuse mais récurrente question méconnait la réalité: La démarche Six Sigma est née autour de Toyota et plus généralement lorsque l'industrie japonaise a pris dans le domaine automobile un pas iimportant sur ses concurrentes américaine ou européenne. L'apport américain lui a donné son nom mais a surtout incorporé le bouclage financier des programmes c'est à dire cette constatation que les projets doivent eux-mêmes avoir un ROI positif impactant le résultat net de l'entreprise. L'originalité de Six Sigma est de reposer sur une approche factuelle de l'amélioration des process: Six Sigma n'est pas au sens strict une démarche américaine mais une approche volontiers empirique ce qui donne ce sentiment anglo-saxon.
Le médecin, le statisticien, l'économiste, l'ingénieur partagent tous cette référence aux faits pour trouver et appliquer une solution à une problématique initiale...