Vigie Consultants, un bureau d'étude Six Sigma

Vigie Consultants est intervenu en tant que coach (Master Black Belt), formateur ou chef de projet direct (Black Belt) dans des projets analogues à ceux qui sont cités ci-après...
Vigie Consultants dispose d'un large fonds de projets à partir desquels les formations ou les réflexions méthodologiques peuvent être élaborées et validées. D'ailleurs cette méthode est utilisée par les entreprises lorsque le nombre de leurs projets devient important et permet de remplacer les classiques diapositives de formation en présentations totalement didactiques.

Définitions:
Les projets Transactionnels concernent les Services
Les projets Manufacturing impliquent les process de production industriels...
Mais certains mandats concernent les activités "industrielles" des services (call center par exemple) et réciproquement...
Chaque projet se caractérise par son mandat, c'est à dire la problématique non résolue à ce jour et soumise à l'équipe projet par le management.
La logique du cycle de projet de Six Sigma est bien de rechercher sur des bases factuelles la résolution de la problématique initiale rédigée sous la forme du mandat.

Cadrage:
En transactionnel, les projets durent en moyenne de 6 à 15 mois, sur la base d'une réunion d'équipe par mois. les projets sont le plus souvent multiprocess et conduisent à des gains situés dans la fourchette 100-1000k€.
En manufacturing, les enjeux sont plus réduits avec une durée de 2 à 6 mois, des interventions plus ciblées souvent autour d'une partie d'un processus. Les gains se situent entre 10 et 100k€.

Des projets transactionnels
- Renforcer le taux d’accueil des conseillères sur le centre d’appel (Call-center)
- Reconcevoir le traitement des suites à donner aux interventions des techniciens sur site (ADV)
- Augmenter de 10% le temps itinérant des vendeurs (Commerce)
- Accélérer le processus d’obtention de commandes(Commerce)
- Améliorer l’appropriation des nouvelles offres par les vendeurs ( Com. interne)
- Réduire les délais de traitement des demandes clients (gestion clients)
- Réduire le taux de retour des propositions de souscriptions (réseau commercial)
- Augmenter la rapidité de clôture des litiges (ADV)
- Optimiser la mise en œuvre des solutions éditiques (DSI)
- Formaliser le processus de revue de contrat (usines-commerce)
- Améliorer la fluidité des informations liées aux mouvements du personnel (DRH)...

Des projets industriels (manufacturing)
- Réduire les temps d’arrêt du chargeur de cannes de verre
- Augmenter la disponibilité des baladeurs dans le cycle de production des ampoules
- Optimiser la productivité de l’administration des conditions d’installation des produits en Europe
- Améliorer la satisfaction des clients en fiabilisant le passage des transporteurs
- Réduire les délais d’encaissement des paiements des clients
- Fiabiliser la mesure du niveau de service
- Diminuer le changement de chaîne sur les étireurs
- Améliorer la réactivité des interventions des régleurs
- Améliorer les flux informationnels et physiques sur la gestion de documents
- Diminuer le taux de rebut afin d’automatiser le conditionnement des plaques
- Définir et maîtriser les paramètres influents sur le brasage par induction des contacts
- Maîtriser le processus de soudure des paillons de brasure par laser...